Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності описує, як адвокатське обʼєднання White Law Lab (далі — «ми», «Адміністрація», «WLL») збирає, зберігає, використовує і захищає персональні дані Користувачів сайту, телеграм-бота, поштового домену та сторінок у соціальних мережах White Law Lab.

Користуючись сайтом WLL, залишаючи заявку на консультацію, запускаючи наш телеграм-бот, реєструючись на наші заходи або звʼязуючись з нами через будь-який канал, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтеся з умовами обробки своїх персональних даних. Якщо ви не згодні з будь-яким з пунктів, припиніть користування сайтом і ботом та не надсилайте нам ваші дані.

1. Терміни та визначення

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

Адміністрація сайту (WLL) — уповноважені представники адвокатського обʼєднання White Law Lab, які організовують і здійснюють обробку персональних даних, визначають цілі обробки, склад даних та операції з ними.
Персональні дані — будь-яка інформація, що прямо або опосередковано стосується конкретної фізичної особи: імʼя, контактний телефон, email, посада, спеціалізація, нікнейм у месенджері, опис ситуації та інші повідомлення, які ви надсилаєте.
Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій з персональними даними: збір, запис, систематизація, зберігання, уточнення, використання, передача, знеособлення, блокування, видалення.
Конфіденційність персональних даних — обовʼязкова для виконання вимога не розголошувати персональні дані без згоди їх власника або іншої законної підстави.
Користувач — фізична особа, яка має доступ до сайту або бота WLL через мережу Інтернет та користується ними.
Бот — автоматизований чат-бот White Law Lab у месенджері Telegram (@whitelawlab_bot), а також автоматизовані сценарії відповідей у директі Instagram @whitelawlab.
Адвокатська таємниця — інформація, що стала відома адвокату про клієнта, а також питання, з яких клієнт звертався, зміст порад і консультацій, відомості та документи, одержані в ході надання правової допомоги.
Cookies — невеликий фрагмент даних, який веб-сервер надсилає у браузер Користувача та який браузер пересилає назад при кожному наступному зверненні до сайту.
IP-адреса — унікальна мережева адреса вузла в компʼютерній мережі.

2. Які дані ми збираємо

Ми збираємо тільки ті персональні дані, які ви свідомо нам надаєте, а також технічну інформацію, необхідну для роботи сайту і бота:

При записі на консультацію: імʼя, ваша роль (лікар, власник медзакладу, керівник, інше), тема звернення, короткий опис ситуації, номер телефону для звʼязку.
При користуванні телеграм-ботом: дані, які вам показує Telegram при старті бота, а саме ідентифікатор користувача (ID), імʼя та нікнейм (username), якщо вони відкриті у вашому профілі, а також ваші відповіді на запитання бота і натискання кнопок.
При зверненні в директ Instagram: ідентифікатор акаунта, імʼя профілю, нікнейм і зміст вашого повідомлення.
При реєстрації на лекції та заходи: імʼя та прізвище, номер телефону, email, ваша роль, формат участі, бажаний месенджер для звʼязку, нікнейм у месенджері.
При зверненні до нас іншими каналами: імʼя, контактні дані (email, телефон, нікнейми), зміст вашого повідомлення.
Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, тип пристрою, операційна система, дата і час відвідування, реферер, сторінки, які ви переглядаєте, а також мітка джерела переходу (наприклад, з сайту, з Instagram або з коментаря під дописом).
Cookies: ідентифікатори сесії, налаштування інтерфейсу, дані аналітичних інструментів.

Ми не просимо і не збираємо через бот: номери та копії документів, що посвідчують особу, банківські реквізити, дані про стан здоровʼя конкретних пацієнтів, медичну документацію. Якщо для роботи у справі такі документи потрібні, ми запитуємо їх окремо і працюємо з ними в режимі адвокатської таємниці.

3. Телеграм-бот і автоматизовані сценарії в месенджерах

Кнопки «Записатись на консультацію», «Залишити запит» та інші подібні кнопки на цьому сайті ведуть у наш телеграм-бот. Нижче описано, як саме він працює з вашими даними.

3.1. Що відбувається, коли ви запускаєте бот

Telegram передає боту ваш ідентифікатор (ID), а також імʼя та нікнейм, якщо вони відкриті у налаштуваннях вашого профілю. Ваш номер телефону Telegram боту автоматично не передає.
Бот послідовно ставить запитання: як до вас звертатись, ким ви є, якої теми стосується звернення, що саме сталося, і просить номер телефону для звʼязку.
Номер телефону ви надаєте добровільно: вручну або кнопкою «Поділитись контактом». Без номера ми не зможемо зателефонувати, але ви завжди можете продовжити спілкування текстом у боті.
Разом із заявкою фіксується технічна мітка джерела переходу і дата та час звернення. Це потрібно нам, щоб розуміти, який канал комунікації працює, і щоб не загубити заявку.

3.2. Навіщо нам ці дані

Щоб адвокат звʼязався з вами і провів первинну консультацію.
Щоб до консультації розуміти суть питання і не витрачати ваш час на повторні уточнення.
Щоб надіслати вам матеріали, які ви самі запросили в боті (наприклад, запис лекції або зразок документа).
Щоб вести облік звернень і не загубити жодне з них.

3.3. Де зберігаються дані з бота

SendPulse — сервіс, на якому побудований наш чат-бот. Там зберігається картка підписника бота: ідентифікатор, імʼя, нікнейм і відповіді на запитання сценарію.
Google Таблиці (Google LLC) — сюди автоматично потрапляє заявка на консультацію, щоб адвокати бачили чергу звернень.
Telegram — історія вашого листування з ботом зберігається у вашому застосунку Telegram і на серверах Telegram за правилами самого месенджера.
Доступ до цих даних мають лише уповноважені представники White Law Lab та агенція, яка технічно обслуговує бот, на умовах конфіденційності.

3.4. Розсилки і повідомлення від бота

Після звернення бот може надіслати вам повідомлення, повʼязані з вашим запитом: підтвердження заявки, запитані матеріали, нагадування або пропозицію консультації. Ми не передаємо ваш контакт третім особам для реклами і не надсилаємо рекламу сторонніх продуктів.

3.5. Як припинити спілкування і видалити дані

Ви можете будь-коли зупинити бот кнопкою «Стоп» у меню бота, командою /stop або функцією Telegram «Заблокувати бота». Після цього бот перестає надсилати вам повідомлення.
Блокування бота зупиняє розсилку, але не видаляє автоматично вашу заявку з наших записів. Щоб видалити дані повністю, напишіть нам на whitelawlab@gmail.com або прямо в бот зі словом «видалити мої дані».
Ми видаляємо дані протягом 30 календарних днів з моменту запиту, окрім випадків, коли закон зобовʼязує нас зберігати певну інформацію довше (наприклад, якщо між нами вже укладено договір про надання правової допомоги).

3.6. Межі відповідальності

Telegram, Instagram і SendPulse є окремими самостійними сервісами зі своїми політиками конфіденційності. Ми не контролюємо, як вони обробляють дані на своєму боці, і рекомендуємо ознайомитися з їхніми умовами. Листування з ботом не є конфіденційним каналом звʼязку в розумінні адвокатської таємниці: режим адвокатської таємниці починає діяти з моменту звернення до адвоката за правовою допомогою, тому чутливі деталі справи краще обговорювати на самій консультації, а не в чаті.

4. Цілі обробки персональних даних

Ми обробляємо ваші персональні дані виключно для:

Запису вас на консультацію і звʼязку з вами щодо вашого звернення.
Надання правової допомоги та супроводу, якщо ми домовилися про співпрацю.
Реєстрації вас на наші заходи (лекції, воркшопи, тренінги) та підтвердження участі.
Надсилання матеріалів, які ви запросили: запис лекції, презентації, зразки документів, чек-листи.
Відповідей на ваші запитання, надані через бот, форму звʼязку, email, месенджери або соціальні мережі.
Аналітики відвідуваності сайту і покращення користувацького досвіду.
Виконання вимог чинного законодавства України.

Ми не використовуємо ваші дані для: продажу третім особам, спам-розсилок, реклами сторонніх продуктів і послуг, профайлінгу або автоматизованого прийняття рішень, що несуть для вас юридичні наслідки.

5. Передача даних третім особам

WLL не передає ваші персональні дані третім особам без вашої окремої згоди, окрім таких випадків:

Технічним підрядникам, що забезпечують роботу сайту, чат-бота, email-розсилок, аналітики та обліку заявок (зокрема SendPulse і Google) — виключно в обсязі, необхідному для надання послуг, та за умови дотримання конфіденційності.
Платформам, які забезпечують онлайн-формат заходів (наприклад, Zoom) — лише дані, необхідні для організації трансляції.
На вимогу уповноважених державних органів — у випадках і в порядку, передбачених законодавством України, з урахуванням гарантій адвокатської таємниці.

6. Зберігання та захист даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані стільки, скільки необхідно для досягнення цілей обробки, але не довше ніж 3 роки з моменту останньої взаємодії, якщо інше не вимагає закон або умови укладеного з вами договору.

Для захисту даних ми використовуємо організаційні та технічні засоби:

Шифроване зʼєднання (HTTPS) для всіх форм на сайті.
Обмежений доступ до баз даних і таблиць із заявками — лише для уповноважених представників WLL та технічного підрядника.
Регулярне оновлення системного програмного забезпечення та інструментів безпеки.
Підписання угод про конфіденційність з усіма підрядниками, які мають технічний доступ до даних.

7. Cookies та аналітика

Сайт WLL може використовувати cookies для:

Збереження ваших налаштувань та переваг.
Аналітики поведінки користувачів через інструменти Google Analytics, Meta Pixel або їх аналоги.
Технічної роботи форм та інтерактивних елементів.

Ви можете самостійно керувати cookies у налаштуваннях вашого браузера: блокувати, видаляти або налаштовувати їх обробку. Зверніть увагу, що відключення cookies може вплинути на коректну роботу деяких функцій сайту.

8. Ваші права

Згідно із законодавством України про захист персональних даних, ви маєте право:

Отримати інформацію про те, які ваші дані ми обробляємо.
Вимагати зміни, оновлення або уточнення своїх даних.
Відкликати згоду на обробку даних та вимагати їх видалення (право бути забутим).
Заперечувати проти обробки даних та обмежувати її обсяг.
Відмовитись від повідомлень бота у будь-який момент.
Подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Для реалізації цих прав напишіть нам на email whitelawlab@gmail.com з відповідним запитом. Ми відповімо протягом 30 календарних днів.

9. Зміни до Політики

WLL залишає за собою право час від часу оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди розміщена на цій сторінці із зазначенням дати останньої редакції. Суттєві зміни ми додатково повідомимо через email або інший канал, який ви нам надали.

10. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики або практики обробки персональних даних White Law Lab, звʼяжіться з нами: